سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة البيع والشراء:

• يتم سداد ١٠٠٪ من الفاتورة قبل الاستلام.

• يتم إضافة رسوم نقل على الفاتورة في حالة رغبة العميل بأن تتولى الشركة مسؤولية النقل، على أن تتم عملية النقل خلال (٢) يومي عمل من تاريخ السداد الكامل.

• الشركة غير مسؤولة عن أعمال التشوين، وعلى المستلم توفير العمالة الكافية لذلك. وفي حالة تعثر عملية التشوين وعودة البضاعة إلى مخازن الشركة، يلتزم العميل بسداد رسوم نقل إضافية لإعادة عملية النقل.

• في حالة رغبة العميل بالاستلام بنفسه، يتم الاستلام من مخازن الشركة في المواعيد التي يتم تحديدها من قبل موظف المبيعات.

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها ١٤ يومًا من تاريخ الفاتورة.

• يحق للعميل الاستبدال فقط خلال مدة أقصاها ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام، فقط إذا كان في المنتج عيب تصنيع.

• يتم الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا كان المنتج في حالته الأصلية وبدون أي استخدام نهائيًا.

• يتم الاسترجاع في مخازن الشركة بواسطة العميل نفسه.

• الشركة تقبل استرجاع أو استبدال الكمية كاملة فقط من منتجات البورسلين، والموزايك، والأحجار الطبيعية والصناعية، ولا تقبل استرجاع أو استبدال جزء من الكمية المحددة في الفاتورة.

في حالة وجود عروض أو خصومات على الفاتورة:

• يتم خصم ٥٪ مصاريف إدارية و٥٪ مقابل إضاعة فرصة بيع على الشركة في حالة طلب الاسترجاع خلال ١٤ يومًا من تاريخ الفاتورة.

• في حالة الاستبدال خلال نفس الفترة، يتم خصم ٥٪ مقابل إضاعة فرصة بيع فقط.

في حالة سداد جزء فقط من الفاتورة:

• يتم خصم ٥٪ مصاريف إدارية في حالة رغبة العميل بالإلغاء وعدم سداد باقي المبلغ خلال ١٤ يومًا من تاريخ الفاتورة.

• إذا تجاوزت المدة المسموحة، تُضاف قيمة الفاتورة المدفوعة كرصيد نقدي باسم العميل لدى الشركة يمكن استخدامه في أي وقت.

سياسة التخزين:

• تحتفظ الشركة بالمنتجات المباعة في مخازنها مجانًا لمدة أقصاها ١٤ يومًا من تاريخ الفاتورة.

• في حالة عدم استلام العميل خلال هذه المدة، تحتفظ الشركة بكافة الحقوق في التصرف في المنتجات بالطريقة التي تراها مناسبة مثل: بيعها، تغيير سعرها، أو إلغاء الفاتورة، مع احتفاظ العميل بحقوقه المادية المدفوعة دون الإخلال بباقي بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع، مثل خصم المصاريف الإدارية ومقابل إضاعة فرصة البيع، وتحويل الباقي إلى رصيد نقدي باسم العميل لدى الشركة يمكنه استخدامه كما يشاء.

• في حالة كانت المنتجات مستوردة خصيصًا للعميل، يتم إضافة رسوم تخزين بقيمة واحد جنيه يوميًا لكل متر مربع، بدون حد أقصى لقيمة التخزين، في حال عدم الاستلام خلال ١٤ يومًا من تاريخ إبلاغ العميل بوصول المنتجات إلى مخازن الشركة.

الإقرار

يُعتبر سداد العميل للفاتورة أو جزء منها إقرارًا صريحًا بأنه قرأ وفهم ووافق بالكامل على كافة السياسات المكتوبة أعلاه، ولا يحق له الاعتراض على أي بند منها دون الحاجة إلى توقيع.